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bmaster - Onboarding & Ticketing IA

Accueillez, intégrez et suivez chaque demande avec une IA conversationnelle et proactive. Tickets auto, relances, statuts et reporting — 24/7, sans friction.

  • Qualification instantanée
  • Guidage de bout en bout
  • Suivi & relances auto
Démarrer Gratuitement Voir demo 

01 artifact OnboardingTicket {
02   category: 'Onboarding',
03   fields: ['identité', 'documents', 'besoins', 'objectifs'],
04   priority: 'auto',
05   assign: 'service approprié',
06   tasks: ['Signer contrat', 'Fournir RIB', 'Configurer outil X']
07 }

Pourquoi choisir bmaster pour l’onboarding & le ticketing ?

🤖 Onboarding conversationnel — 🧾 Tickets structurés & auto-assignés — 🔄 Relances & statuts en temps réel — 📊 Reporting & recommandations IA — 🔌 Intégrations KB & APIs (email, Teams, WhatsApp…)

Onboarding intelligent

Templates + générateur d’instruction. L’IA pose les bonnes questions, collecte documents & préférences, et crée les tâches associées.

Ticketing automatique

Titre, description, priorité, sévérité, pièces jointes, client lié, routage. Les messages flous deviennent des tickets exploitables.

Suivi & résolution

Statuts, relances contextuelles, prochaines étapes, fermeture auto après validation. Notifications entre admin et utilisateur.

Essayer maintenant Voir la démo

Mise en place en 2 minutes

1

Créez ou sélectionnez un assistant

Utilisez votre assistant (ex. “Calliopée”) ou un modèle du store. Définissez ton, langues, SLA et règles d’escalade.

2

Activez le Pinboard “Onboarding”

Choisissez un template et générez l’instruction : champs requis (identités, documents, besoins, objectifs…). Ticket structuré auto.

3

Connectez vos sources

Knowledge base + APIs (email, Teams, WhatsApp, boutique, RH…). Réponses justes, contextuelles et à jour.

4

Lancez et laissez l’IA guider

Questions automatiques, création de tâches (Signer contrat, Fournir RIB, Configurer outil X…), relances & statuts en temps réel.

Exemples : “Je m’inscris pour une domiciliation.” — l’IA pose les 3 questions prévues, collecte les pièces, valide et crée les tâches.

Onboarding & Ticketing

Onboarding conversationnel & ticketing automatique

Champs requis • Priorités • Assignations

L’IA reconnaît les demandes liées à l’onboarding, pose les questions prévues et crée un ticket complet, assigné au bon service/personne.

  • Titre, description, priorité, sévérité, pièces jointes, client/utilisateur lié
  • Tâches générées via le template : Signer contrat, Choisir offre, Prendre rendez-vous…
  • Relances, notifications et statuts synchronisés dans le pinboard
Suivi & résolution assistée Suivi & résolution assistée

Suivi, réponse & résolution assistée

Statuts • Prochaines étapes • Relances

Réponses instantanées aux tickets simples, résumés d’échanges, pièces à joindre, et colonne “statut” modifiable (accepté, en cours, résolu…).

  • “Quand recevrai-je mes accès ?” → consultation du système et réponse
  • “Comment modifier mon mot de passe ?” → procédure adaptée
  • Fermeture automatique si résolu et validé
  • Notifications automatiques à chaque mise à jour du pinboard
Historique, reporting & amélioration

Historique, reporting & amélioration continue

KPIs • Analyses • Recos IA

Suivez temps de résolution, volumes par catégorie, récurrences et équipes les plus sollicitées.

  • “95 % des tickets ‘accès’ → même bug” : proposer une automatisation
  • “Il manque un onboarding pour les clients type C” : proposition de création
  • Rapports visuels par équipe/service/client, export Excel / PDF
  • “Rapport 30 jours sur tickets RH par site + satisfaction + recommandations IA”

Proactivité, notifications & KPIs

Anticipez, évitez les blocages et pilotez avec des alertes intelligentes, des prévisions et des comparatifs par période.

Automatisation proactive (bientôt)

  • Tickets déclenchés par événements (ex. facture impayée J+10)
  • Suivi d’étapes critiques (badge non activé à J+3)
  • Détection de comportements à risque et alerte humaine

Notifications & statuts

  • Relances naturelles, mémoire du contexte, suggestions d’étapes
  • Statuts synchronisés avec le pinboard, suivi transparent
  • Fermeture automatique après validation de l’utilisateur

KPIs, alertes & prévisions

  • Alertes : “+30% de temps sur la catégorie X”, “Récurrence élevée sur Y”
  • Prévisions d’achèvement & satisfaction, priorités proposées
  • Comparatifs par période et par service, exportables
Essayer Bmaster Questions fréquentes

Résultats concrets

  • Jusqu’à 80% de tickets traités automatiquement
  • Guidage complet sans frictions ni oublis
  • Réduction des délais et des erreurs humaines
  • Reporting, KPIs et alertes en 1 clic
Dashboard Onboarding & Ticketing

Des questions ?
Découvrez notre FAQ

Besoin d’échanger avec nous ?

Parlons-en

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Ou bien

Discuter en chat

Oui. L’assistant qualifie la demande, pose les bonnes questions (docs, identité, préférences, besoins), crée le ticket, génère les tâches et relance automatiquement jusqu’à complétion.

L’assistant agrège les canaux connectés (emails, Teams, WhatsApp, etc.) et vos APIs internes (RH, finance, boutique…). Chaque message peut devenir un ticket proprement structuré.

Oui. Si l’option “© statut” est active dans le pinboard, une colonne “statut” est disponible (accepté, en cours, modifié, refusé…) et synchronisée avec les notifications automatiques.

Oui. Temps de résolution, volumes par catégorie, récurrences, équipes les plus sollicitées… L’IA propose des automatisations et de nouveaux workflows d’onboarding si nécessaire.

Oui, via des déclencheurs (fonctionnalité à venir) : impayés, étapes critiques non réalisées, comportements à risque. L’IA ouvre un ticket, notifie et propose des actions préventives.

Passez à l’onboarding & ticketing IA

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